大马华人周刊 · 网络世界 · 关山渡

网络壮大电子商务
网购标榜时尚消费

·2014年8月30日

 

网络信息革命,让电子商务一日千里,彻底改变商业社会的面貌。今天,网购取代传统的逛街购物,成为一门时尚消费的象征。网络有互动互利、打破时空隔阂的特点,用在商场上,让人足不出户,即可购买任何的有形货物,也包含无形的服务商品。买卖交易成交,一切只在弹指须臾间......


网购的通行,让许多小资本创业者,有能力在资本市场中,找到立足之地,拥有自己的网上商店和拍卖专页,从而实现梦想。凡有订单才办货,让他们资金流动伸缩性大。他们提供的网购服务,协助消费者免除舟车劳顿,不必消耗太多时间,有时甚至协助讨价还价,拉低价格,做到皆大欢喜局面。


至2010年时,我国网上零售业估值44亿令吉,增长不过7.1%,或许要等好多年,才能超越百亿大关。著名的线上交易支付平台“贝宝”(Paypal)预测,到2015年时候,我国电子商务总值将达到57亿6千万令吉,大部分为跨境网购形式,热门货品类型有服饰、游戏及旅游服务等。


网购活动未来还需打破局限


一般的网上调查说,网购群体中,70%集中雪隆区、槟城及柔佛南部。这些地区的特点,都是网络渗透率偏高的城市地带。而以年龄划分,25至35岁的网客,占了网购的43%左右。这证明,我国的网购活动,尚有一定的州属地域,以及年龄阶层局限,未来需要打破这种鸿沟。


网购的基本操作简单,浏览专门网站,设有分门别类的产品资料,例如外观、性能、价格等,还可以与其他购买者互动,参考他们的购买心得,再自行比较选择。网购网站,先要求潜在客户,注册一个账号,填写基本资料,即可以进行交易。网页设计,倾向亲和简便,客户只须按键表示有意购买,然后加入“购物篮”中,便是一宗网购成交。


当然,付费程序也有多种选择,信用卡是最普遍方式。此外,利用私人企业的付款平台,或是汇入银行户口等,也是热门选择。付款之后,只须等待1周至2周左右(国外寄货),或是数天之内(国内快递),就可以接领货品。如果中途遗失,邮递公司将负责赔偿损失,一切都有所保障。


中国商务部发布的《中国电子商务报告》指出,2013年全年,中国电子商务交易总额,共突破10兆人民幣(约5兆令吉),比前一年增长26.8%。其中,网络零售交易总额,即占1兆8500亿人民幣(约9400亿令吉),比前一年增长41.2%。这些分析结果,我国市场如小巫见大巫。


中国网民之多,全球居冠。除了一般网民热爱网购,淘宝网专页开店买卖,也成为一股热潮。不仅如此,社交网媒如微信(类似WeChat的聊天平台),经打造成网购代号,不但可以买卖货品,也有银行服务、手机话费加额、预订德士、选购电影戏票等等,这又是网购从实体货品,扩大到服务项目的一大进展。


网购商机无限争优惠价格


网购除了联系买卖双方,也产生商机无限,其中一类就是上面提及的代购中介。他可以组织团体集购,可向商家争取优惠价格,也能从汇率换折中获利。代购工作不简单,首先要非常熟悉市场,并拥有网络人脉。处理订单方面的知识,如邮递手续、报关程序、付款细则等等,都不能欠缺。


成功的代购中介,拥有自己的专属网页或面子书,与客户建立互动关系,随时随地为“淘宝一族”解答疑问,并参与热门课题讨论。除了这样,与同道交流,共享重要讯息,累积宝贵经验,帮助许多创业者网络大展拳脚。


东南亚地区如我国、新加坡、泰国及越南,网购商务正蓬勃发展。国际网购企业,纷纷看到商机,设立区域物流和托运一站式服务,让网购从个人形式,扩展到中小型企业。商家利用网购,搞进出口业,扩大生意规模,许多人搞得颇有声色。


网购有没有任何弱点呢?有,且不少。根据许多网购回馈,不比逛街橱窗购物,网购货品无法看到、摸到或是试用试穿实物,缺乏真实感。而有些服务订购,例如机票或旅游住宿,需要提早规划,让人感到受约束有压力,抵消低廉价格的乐趣。


网购满足人们的“血拼”现实心态,可提供的货品种类繁多,有些舶来品还未在本地市场销售。然而,有正面必有反面,网购存在一定风险,如果沉迷网络网购,加上自制能力薄弱的话,挥霍成性,购买多余奢侈品,成为所谓的网奴,只是迟早问题。


网络诈骗,则是另个棘手问题,不容易解决。


今年7月中,Paypal公布我国市场的网购调查结果,很有参考价值。这项调查,集中在网购消费心态,共访问1020位受调查者,年龄介于18岁至45岁之间,并曾于过去6个月内,参与网购交易。数据显示,73%受访人承认,至少每月网购一次,46%以小型移动平台(智能手机或平板电脑)进行交易,56%受访者承认,过去3个月期限中,网购花费超过2百令吉。


最大隐忧个人资料被窃


网购消费人最大隐忧为何?有58%担心个人资料被盗窃,或受不法分子诈骗;23%质疑信用卡资料外泄予陌生网站,产生安全顾虑;9%烦恼货不对办;6%挂心货物损坏;剩下的4%,则有其他担心理由。


同样的调查却揭示,虽然网购充满未知数,但只有接近11%的受访者,真正成为诈骗案受害人。多达28%受访人,遇到一些困扰情况,例如货物未寄到,或是寄到但已损坏。其他不愉快状况有,付款程序延误或有落差、征收过高费用、未实报隐藏费用、无法退货等等。


值得探究,一些负面经历,负责者不在网购买卖双方,而是扮演中间人角色者,即物流递送单位,或是托运公司,他们的安排欠佳,服务恶劣,结果破坏网购形象。此外,譬如订购机票,也颇有争议,临时班机取消或延迟,都会对网购者,带来信心打击。


调查指出,网购物品方面,数码商品最受欢迎。其他如机票、酒店住宿、游戏软件、音乐下载,彩妆产品等,也是热门网购对象。至于最喜爱的网购国家,调查证实英国高居榜首,中国及美国共享次位。


回到网购诈骗问题,邻国新加坡警方,今年8月公布数据,上半年发生408起电子商务欺诈案,比去年同时期的96宗,猛升了三倍多,情况严重。检讨问题时,当局发觉,追查网络欺诈案面对许多阻碍,因为罪犯都躲藏国外,被骗的金额也汇到国外户口,除非有国际警察协助,否则查案困难重重。


早在2012年,我国武吉安曼商业罪案调查组揭露,警方接获49宗投报,指国际诈骗集团,冒充我国公司名义,设下网购圈套,让国外不少人上当,也严重影响我国电子商务信誉。而这一年中,发生的网购诈骗,多与拍卖交易有关,宗数多达1289,涉及款项1460万令吉。


提高防范意识杜绝网购诈骗


杜绝网购诈骗,必须事前即提高防范意识。通过联系管道,与同道同行发挥集体力量,一齐监视或观察任何买卖家,慎防不规则举动。而告发违法商家,网络上暴露其身份或商号,确实具有一定效果。


今年6月初,马华公共服务及投诉部主任拿督斯里张天赐,向媒体揭发一宗网购欺诈,受害者还被骗徒幽了一默。原来这位华裔青年,误信天花乱坠的促销广告,网上交付了450令吉,购买性趣用品即阴茎增大器,接收到的却是一幅放大镜,附有说明劝他“不得在阳光下使用”,令人啼笑皆非,也成全球面子书热传笑话。


张天赐劝请网民,网购需承担风险,例如有宗实例,买家购买的电器发生爆炸,害他住院长达45天。而这些电器中,并无官方的标准规格机构(SIRIM)认证,无法证明适合本地电流设备。他劝告若要购物,不能全凭说明或照片,最好能够亲身检验,货真价实,才放心购买。


报章报道,有年轻女学生,因为误信社交网站骗徒信息,以为可获低价二手智能手机,孰料被骗去辛苦储蓄的金钱。让她卸下心防范的主要因素,骗徒的手机专页,有关注者多达2万人次以上,因此制造一个印象,以为不可能是一夜腾空的老千公司,不料还是防不胜防。

需坚持便宜莫贪原则


另位有网购经验的女学生,见展示的某美国名牌手袋,竟然比原价便宜一半,卖家解释说,这是豁免税务所致,因此怦然心动。结果收到货品,才发觉属于山寨膺品,退货又受刁难,骗徒还要她交上鉴定证明,此时惊觉进退两难。这证明了,网购要坚持一项原则:便宜莫贪。


网购货品若是属于违禁品,买家可能惹上法律官司。不久前,3名中学生经由国外网站,试图进口5支仿真枪械,以及塑料铜制子弹,结果在家中被捕,随后获得保释候审。一般上,网购的货品,在机场或码头关卡,即受当局检验,包裹可用X光侦查器得知,是否鱼目混珠,违例者绝对无法得逞。


我国1967年海关法令135条文说明,凡入口走私货,可被罚款不超过货物价格的两倍,或1万令吉,视何者为低。若货物价格无法估计,罚款将不超过1万令吉。此外,入口违禁品,法官将斟酌情况如犯罪记录,再裁决惩罚,被告可面对监禁。根据一般标准作业,有关货品将被充公。


所以,网购买家需要清楚记得,不是可以随心所欲,从国外购买任何产品。由于我国法律与外国者不同,某些违禁品,可能国外合法,但国内却受法律禁止。这种情况下,外国卖家无需承担法律责任,本地买家,即使通过网购,也该了解货品是否可通关,甚至有些货品,需要缴纳税务,绝对不可忽略了。


我们知道的,凡是毒品、伪钞、气枪(BB枪)、色情刊物光碟、印上可兰经经文的服饰、避弹衣、刀剑、致命武器、爆炸物等,一律不准进口。统制品如白米,特别物品如植物、宠物、禽畜、药品、肉类等,则需要入口准证,及向当局报备,不然也是无法从国外网购的。


总而言之,网购属于一门新兴的领域,未来前途,与不断膨胀发展的网络并行。商家开门做生意,绝对离不开电子商务。个人消费,也逐渐利用零售网购方便,搜集心头好,这是世界趋势,无法再改变的了!

 


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