大马华人周刊 · 网络世界 · 关山渡

数位经济突飞猛进 扩展商机网络牵线

·2017年1月21日

网络并非局限于社交活动,若运用得当、创新立意,可发挥无限商业潜能。网络无远弗届的力量,让任何的实质物品,打破国土疆界距离,卖家买家一线牵,各得其所、各取所需,做成生意、皆大欢喜。然而,电子商务挑战巨大,涉足其中,必须具备特定条件,尤其必须充分理解网络科技,以及正确解读网络生态。


网络商业看似轻而易举,临场创业发挥,就会感觉竞争非常激烈,过程中不少失败者焦头烂额。电子商务基本要求,本身掌握电脑、手机软体系统。此外,也得外借传递单位流线服务,送货到位、货银两讫,方能确保网购持续生存,贯彻“蓝海策略”双赢商战精神。


2016年11月初,我国首相拿督斯里纳吉访问中国,宣布委任阿里巴巴集团董事主席马云,出任我国政府数位经济顾问,推动虚拟领域,他也欣然接受重任。首相同时推介阿里旅行—大马旅游发展局合作协议,计划今年内,设立8个新航站,以及开通11条新航线,吸引中国游客到大马一游。


虚拟贸易区尚属全新概念

我国寻求中国网络精英援助,扩展电子商务规模。为全心配合,刚宣布的2017年度联邦政府財政预算案中,规划2017年3月时,设立全球首个数码自由贸易区,鼓励全球消费者,浏览国货网页,参观选购、随心所欲。无论如何,虚拟贸易区尚属全新概念,必须等政府公佈更多详情。特别是,如何给予课税优惠?鼓励人们参与网购?


数码自由贸易区,最大的门槛在于税务关卡。根据现有条例,任何网购物品,凡价值超过4百令吉,都必须缴纳税务。当局寻求关税局放宽条例,豁免跨境物品征税。如果这样的政策灵活伸缩,意味着网购成本、买卖价格大大减少,有利网上商业大展拳脚!


数位经济以网购为主干,我国经济单位重视这块瑰宝,有远见地审视时代大趋势。如今,网购商家如雨后春笋,还得配合优良可靠的传递辅佐系统。我国的优势为,地理资源丰富、社会人文融合多元文化,凡新产品、新概念俯拾皆是,例如各种民族特色食物,其创意和滋味,举世无双、名闻遐迩!


此外,我国的地理环境,处于东南亚中心地带,基本建设完善、运输四通八达,为理想的物流转运枢纽。现有的网购设施,已经打好一定基础。无论是本地大型企业,或是中小型商家,各类实体货品,应有尽有、一应俱全。然而,如何推介产品?如何开发庞大的网络消费群?还得依赖其它操作关键。


三大单元需紧密配合相辅相成

一般网络常识说明,电子商务必须具备3大单元,即市场(Market)、电子履行系统(E-Fulfillment)和支付关卡(Payment Gateway)。3者之间,必须紧密配合、相辅相成,方才构成完整的网购作业,不能有丝毫闪失。否则,一旦客户不满抱怨,信誉破产,便难期望回头客,并在网络中臭名昭彰、后悔莫及!


无可否认,我国的电子履行系统和支付关卡,技术上需要提升水平,以便与国外先进系统完善接轨。这样,来自五湖四海的买家,不会遭受任何交易阻碍,个人资料安全有所保障。这方面的重责担子,落在邮政和快递公司肩膀上。他们的服务水准,决定网购交易是否简捷亲民、赢得口碑!


网购有什么样的隐忧呢?极为明显的,大马电子商务市场,每年增长率高达15%至20%。因此,处理暴增的包裹,如期送货上门,严格考验传递单位能力。换句话说,有效率、可信赖,胜任大容量管理(Capacity Management),加上懂得危机应对,为我国电子商务存亡兴衰的契机。


包裹递送奉献 主要业绩盈利

网购规模强弱大小,取决于递送业水准高低优劣。过去,我国这方面存有极大弱环,最近迎头赶上,并成功改变大马邮政公司宿命,从业务不振、奄奄一息,到抓紧商机、转型适应,本行中找回新生命。虽然该公司传统邮件寄收业务,逐渐淘汰消失,但包裹递送取而代之,奉献主要业绩盈利。


大马邮政公司2016年財政总收入,达到17.17亿令吉,比起2007年区区8.6亿令吉,增长超过一倍,股价近期也飆升88%,全受电子商务好景所赐。包裹与邮件递送服务,此消彼长,证明客户的要求有所改变。以2016年为例,邮政公司总收入中,包裹和邮件业务,比例为53%对32%,前者后来居上。


2016年10月,我国邮政公司确定未来方向,与阿里巴巴集团全盘合作,直接加入物流服务链,等于分享网络庞大消费市场。该公司转型,扭转网购劣势,即坚守企业对企业(B2B)模式,也开拓新的企业对客户(B2C),以及客户对客户(C2C)市场,全面提升网购系统。


邮政公司收购吉隆坡机场服务私人有限公司(KLAS),重组业务,并拥有自己的载货航机。该公司设立国际物流货运枢纽,从被动等待客户转交货品,转为终端对终端(End-to-End)托运一站式服务。这样一来,减少中介代理抽佣,网购生意无限扩大,可应付庞大的消费量,也让消费群称心满意!


提供行程便利衔接国内外运输

大马邮政转型计划之一,为中小型企业提供行程便利(Trip Facilitation),保证物流顺畅,衔接国內外运输体制。该公司专员指导商家,如何妥当包装、拍摄广告照片、行销推介等窍门,以贴近国际市场。这些,加上大马数码经济机构(MDEC)、外贸促进局(MATRADE)、以及国际贸易及工业部(MITI)的大力支持,如虎添翼、信心满满。


网购平台,为本地厂商打开海外市场。以邻国新加坡为例,其食品厂商联合会,以及国际企业发展局合作下,协助当地食品品牌,加入阿里巴巴旗下天猫国际所设立,称为“新加坡心品味海外旗舰店”电商平台,网上直接销售到中国。与过去厂商单打独斗、摸索前进相比,大大减少种种贸易障碍!


预料,大马市场引入阿里巴巴“支付宝”(Alipay)系统后,与现有的电子平台兼容并存。电子化网购架构,方便来自中国的消费群,支付网购费用。电子付款服务供应商预测,未来或出现新的支付形式,如指纹解锁、心跳频率鉴定法等,让网购程序安全可靠。此外,无人机或成传递好帮手,增加网购亮点。


全球电子零售商务总值达万亿美元

全球网购物流和送货服务业,所带来的经济蛋糕何等巨大?根据万国邮政联盟(Universal Postal Union)估计,近年全球电子零售商务,市场总值高达1.2万亿美元(约5.4万亿令吉)!


中国俗称“光棍节”的11月11日(2009年开始推介),于2016年销售额翻新记录,突破1770亿元人民币(约1172亿令吉),比起前年数目翻两倍,令人瞠目结舌、望尘莫及!这个日子把网购热潮推上巅峰,可是平时的消费额,也为数不少。总之,中国的网络消费,经已形成一种经济常态。


中国网民之多,全球居冠。一般网民热爱网购,淘宝网等买卖专页,应接不暇,构成网络热潮。社媒如微信(类似WeChat 的聊天平台),经打造成网购代名词,可买卖货品,也有银行服务、手机话费加额、预订德士、选购电影戏票等功能。这是网购从实体货品,扩大到服务项目的一大进展。


与中国隔着一个太平洋,美国也属于电子商务大国。2016年12月,美国迎来“黑色星期五”狂购节,隔日为礼物相送的感恩节,两天网上消费总额,达到52.7亿美元(约237亿令吉),比前年同期,增长大约18%。中美两国网购惊人成绩,势不可挡,这样的冲劲,势必吹袭实体店、零售业!


我国电子商务规模东南亚排第三

我国的电子商务规模,当然是小巫见大巫。网媒估计,去年我国网购市场,总值为19亿美元(约85亿令吉)。东南亚其他庞大网购市场,依序为印尼(25亿美元或约112亿令吉)、新加坡(19亿美元或约86亿令吉),我国排第三。考虑到我国网络渗透率最高,手机及网络用户众多,网络市场还可继续增长。


根据网媒分析,国內高达60%的电子商务用户,住在巴生河流域一带,其余的40%,才是乡区居民。如何打破这种地理鸿沟?让全民参与网购,为虚拟领域发展的思考方向。


我国网购货物,多为家庭、日常、时尚和电子商品,此外美容、健康、婴儿用品也大受欢迎。无论如何,扩大选择对象,加入具有本地特色的新产品,满足网络潜在客户购买欲,这是网购公司必须订下的表现指标。


网络交易次量料在一年内增三倍

据本地电子付款服务供应商iPay88统计,2016年共有3820万网络交易次量,比起2015年1460万宗,跃升161%,预料未来一年有3倍增幅。本地网络交易支付系统中,iPay88公司占据了超过7成市场。消费人多选择网络银行,以及信用卡方式付款,比重分别为55%及45%。


值得注意的,我国网购客户,倾向手机流动服务(M-commerce),交易量从2015年的370万宗,增至2016年的930万宗,增幅接近149%;至于桌上电脑网购,则从2015年的580万宗,增至2016年760万宗,增幅仅接近30%,有按年减少迹象。这个说明,即时手机通讯,为网购的重要媒介。


全球化概念下,网购互惠互利,还要求与他国充分合作,有效网上执法,对付任何违法商家,以保护消费群权利,维持市场信心。


这一方面,对付网购害群之马,不容忍诈骗行径,我国尚需要学习和观摩他国做法。

 

今年1月初,阿里巴巴起诉售卖假手錶的2间网店,为旗下的网购平台即淘宝网,洗脱充斥假货污名。事由2016年12月,美国贸易代表办公室,继4年前行动后,再列阿里巴巴为“恶名市场”黑名单,理由为售卖假货,侵犯知识產权。早前5月份,国际反假联盟(IACC),暂停阿里巴巴会员资格,带来颇大打击。


阿里巴巴痛定思痛,为保有国际顾客,迎战eBay,以及亚马逊等网络巨擘来势汹汹的竞争,夺取更多市场份额,不惜积极打击盗版,包括清除山寨牌子关键词,严格查办商标图案版权。与此同时,阿里巴巴发展新技术,杜绝造假者冒名影射、鱼目混珠行径。这些持续不断的努力,相信不久就看到成果,还网购一股清流!


总而言之,全球化带动数位经济,网购表现为国家总体经济晴雨表。我国要享受这份经济蛋糕,不能坐享其成、无功受禄,必得猛然加把劲、努力不懈,废除繁文缛节,否则会被其他新兴国家,远远抛在后头!
 


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